Apple กำลังเตรียมการพัฒนาแอพพลิเคชั่นสำหรับ iOS เพื่อเพิ่มช่องทางการสนทนาสดในการติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่หน่วยงานสนับสนุนของ Apple โดยตรงเมื่อผู้ใช้งานประสบปัญหาการใช้งานหรือต้องการรับทราบจ้อมูลทริคและทิปต่างๆ สำหรับการใข้งาน ตลอดจนการส่งเครื่องและติดตามงานซ่อม iPhone, iPad และอุปกรณ์อื่นๆ จาก Apple ทั้งหมด โดยข้อมูลนี้ถูกเปิดเผยออกมาเป็นภาพ Screenshot ที่ทาง Sonny Dickson ส่งต่อให้กับ uSwitch Tech อีกทีหนึ่ง ซึ่งเผยให้เห็นความสามารถหลักของแอพพลิเคชั่นและสิ่งที่จะมีโอกาสเป็นไปได้ผ่านการใช้งานแอพพลิเคชั่นนี้
โดยความสามารถของแอพพลิเคชั่นนั้นจะรวมไปจนถึงการติดต่อสนทนาสดกับเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำโดยตรงจาก Apple การแจ้งกำหนดเวลาในการเข้าไปใช้บริการต่างๆ ใน Apple Store การส่งเครื่องเพื่อเข้ารับการซ่อมแซมกรณีที่เกิดปัญหา รวมไปจนถึงเอกสารและข้อมูลต่างๆ ที่ให้ผู้ใช้สามารถใช้อ่านได้เพื่อการแก้ไขปัญหาพื้นฐานทั่วไปเช่นวิธีการใช้ iTunes เพื่อกู้คืนข้อมูล วิธีการยืดอายุการใช้งานแบตเตอร์รี่ของเราอย่างสูงสุดในหนึ่งรอบชาร์ต หรือแม้แต่วิธีการอัพเกรด iOS ไปเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
จากรายงานของ “วงในแห่ง Macrumors” ระบุว่าแอพพลิเคชั่นจะผูกผู้ใช้งานเอาไว้กับ Apple ID ทำให้มันสามารถดึงเอาข้อมูลของอุปกรณ์ทั้งหมดที่ผู้ใช้งานมีขึ้นมาแสดงได้โดยอัตโนมัติ เอื้อประโยชน์ให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงเอกสารการแก้ปัญหาทั่วไปของอุปกรณ์ที่ตนเองมีได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับเวลาที่เราเข้าไปใช้บริการในส่วนนี้ผ่านทางเว็บไซต์หลักของ Apple นั่นเอง โดยจากหน้านั้น ผู้ใช้งานจะได้รับคำแนะนำต่างๆ เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงที่เกิดขึ้น โดยวงในยังรายงานอีกว่า “แอพพลิเคชั่นตอบสนองกับผู้ใข้งานได้ดีมากและได้รับการเชื่อมโยงระบบมาเป็นอย่างดี”
การที่ Apple ให้ความสำคัญกับการรวบรวมเอาบริการและข้อมูลต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาและการนัดเข้าพบเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการประจำ Apple Store ให้สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้งานด้วยวิธีง่ายๆ ผ่านหน้าจออุปกรณ์ของผู้ใช้งานนั้นถือเป็นไอเดียที่จะเป็นประโยชน์กับผู้ใช้งานในวงกว้างได้เป็นอย่างดี นี่ถือเป็นนิมิตรหมายใหม่สำหรับผู้ใข้งานอุปกรณ์มือถือแบะไฟฟ้าต่างๆ รวมทั้งยังเป็นมาตรฐานอันดีให้กับบริษัทอื่นๆ ได้ลองพิจารณาทำตามกันต่อไปเพื่อประโยชน์สุขแก่ผู้ใช้งานอุปกรณ์มือถือและอุปกรณ์ไฟฟ้าภายใต้แบรนด์ของตนอีกด้วย
ณ ตอนนี้ยังไม่มีคำยืนยันใดๆ ว่าแอพพลิเคชั่นจะออกมาเป็นสแตนด์อะโลนแอพพลิเคชั่นที่จะผูกติดมากับ iOS ใหม่ๆ หลังจากนี้ หรือจะเป็นเพียงหนึ่งในฟังก์ชั่นใหม่ที่จะใส่เข้ามาในการอัพเดตแอพพลิเคชั่น AppStore บน iOS ต่อไป ทั้งนี้ APPDISQUS จะไม่พลาดที่จะนำมารายงานกันต่ออย่างแน่นอน!
ที่มา – Macrumors
