Rocket Money แพลตฟอร์มบริหารจัดการการเงินส่วนบุคคลยอดนิยม ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ AI บริหารเงินส่วนตัว (Autonomous Financial AI Agent) ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยดูแลบัญชีการเงินส่วนตัวแบบเบ็ดเสร็จ โดยได้รับสิทธิ์ในการเข้าตรวจสอบธุรกรรม ตรวจจับค่าธรรมเนียมแอบแฝง และดำเนินกระบวนการยกเลิกสัญญาสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน (Zombie Subscriptions) แทนเจ้าของบัญชีได้โดยอัตโนมัติ 100%
รายงานจากสำนักข่าวฟินเทค FinTech Global ระบุว่า ความสามารถที่โดดเด่นที่สุดของ AI Agent ตัวนี้ คือการเป็นตัวแทนโทรศัพท์และส่งแชตอัตโนมัติเพื่อเจรจาต่อรองขอลดค่าบริการรายเดือน เช่น ค่าแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบ้านและค่าโทรศัพท์มือถือกับผู้ให้บริการโทรคมนาคม เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับราคาโปรโมชันที่ดีที่สุดโดยไม่ต้องลงมือติดต่อด้วยตนเอง
แก้ปัญหา “สัญญาสมาชิก” ที่ดูดเงินไม่รู้ตัว
พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่่ มักมีการสมัครบริการสตรีมมิง แอปพลิเคชัน หรือฟิตเนสทิ้งไว้ และลืมกดยกเลิก ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายสะสมในแต่ละเดือนเป็นจำนวนมาก
AI Agent ของ Rocket Money จะวิเคราะห์รูปแบบการตัดเงินผ่านบัตรเครดิตและบัญชีธนาคารอย่างต่อเนื่อง หากพบว่ามีบริการใดที่ผู้ใช้ไม่ได้เปิดใช้งานเป็นเวลานาน ระบบจะส่งการแจ้งเตือนพร้อมทั้งดำเนินการกดยกเลิกสัญญากับทางผู้ให้บริการโดยอัตโนมัติทันที
การเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายผ่านระบบเสียงสังเคราะห์
ระบบเอเจนต์นี้ได้รับการฝึกฝนทักษะการเจรจาต่อรองตามข้อกำหนดของฝ่ายบริการลูกค้า โดยสามารถโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ของผู้ให้บริการเพื่อขอส่วนลดรักษาสิทธิ์ลูกค้าเดิม (Retention Discounts) หรือขอยกเลิกค่าธรรมเนียมปรับล่าช้าได้อย่างราบรื่น
การทำงานทั้งหมดอยู่ภายใต้กรอบการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง โดยระบบจะเข้าถึงเฉพาะข้อมูลธุรกรรมที่ได้รับอนุญาต และมีการบันทึกประวัติการตัดสินใจของ AI ให้ผู้ใช้งานตรวจสอบย้อนหลังได้ตลอดเวลา
การนำ Autonomous AI Agent มาใช้ในแอปพลิเคชันการเงินส่วนบุคคล จะช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดค่าใช้จ่ายได้จริง และบีบให้บริษัทผู้ให้บริการต่าง ๆ ต้องปรับเปลี่ยนนโยบายการตัดเงินต่ออายุอัตโนมัติให้มีความโปร่งใสยิ่งขึ้น
สิ่งที่ต้องติดตามต่อไปคือ ประเด็นความรับผิดชอบทางกฎหมาย หากเกิดข้อผิดพลาดในการยกเลิกบริการสำคัญโดยไม่ตั้งใจ และการขยายระบบนี้ไปยังสถาบันการเงินในภูมิภาคอื่น ๆ
