วันที่ 22 มกราคม 2568 ทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ประกาศผ่านหน้าเว็บไซด์ถึงความคืบหน้าในการดำเนินการ กรณีที่มีผู้ใช้โทรศัพท์หลายรายพบว่า มีแอปพลิเคชัน “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” ถูกติดตั้งมาในโทรศัพท์ของตน โดยหลังจากทาง OPPO และ REALME ได้เข้าชี้แจงและวางแนวทางแก้ไขปัญหา พร้อมกำหนดกรอบเวลากับทาง สคบ. เรียบร้อยแล้ว ก็ได้มีประกาศออกมาดังนี้
OPPO และ REALME แจง สคบ. เตรียมประกาศช่วยเหลือและดูแลผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบครอบคลุมทุกกลุ่ม
ตามที่มีข่าวในสื่อสังคมออนไลน์ กรณีที่มีผู้ใช้โทรศัพท์หลายรายพบว่ามีแอปพลิเคชันที่มีชื่อว่า “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” ถูกติดตั้งมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ System App บนสมาร์ทโฟนยี่ห้อ OPPO และ REAIME โดยไม่สามารถลบแอป ฯ ดังกล่าว ออกจากเครื่องได้ ซึ่งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อป้องกันและแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้สินค้า
ประเภทโทรศัพท์มือถือ โดยขอแจ้งความคืบหน้าการดำเนินการ ดังนี้
1. เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2568 สคบ. แจ้งให้ บริษัท โพส เซฟี่ กรุ๊ป จำกัด ผู้จำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อ OPPO และบริษัท โปรทา จำกัด ผู้จำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อ REAIME เข้าชี้แจงเกี่ยวกับมาตรการในการแก้ไขปัญหารวมถึงการช่วยเหลือและดูแลความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการใช้สินค้าดังกล่าว
2. ผู้ประกอบธุรกิจ ทั้ง 2 ราย จะมีมาตรการในการแสดงความรับผิดชอบโดยมีการช่วยเหลือและดูแลความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบการใช้สินค้าหรือบริการครอบคลุมทุกกลุ่ม โดยแบ่งเป็น 2 กลุ่ม ดังนี้
2.1 กลุ่มที่ซื้อโทรศัพท์ รุ่นที่เปิดตัวในปี 2566-2567 (มีการติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งสอง แต่ไม่ได้ใช้บริการสินเชื่อจากใน App)
2.2 กลุ่มที่ซื้อโทรศัพท์ รุ่นที่เปิดตัวในปี 2566-2567 (มีการติดตั้งแอปพลิเคขันทั้งสอง และมีการใช้บริการสินเชื่อจาก App “สินเชื่อความสุข”)
ทั้งนี้ หากผู้ประกอบธุรกิจ ทั้ง 2 ราย กำหนดรูปแบบและวิธีการในรายละเอียดแล้วจะประกาศแจ้งให้ผู้บริโภคทราบต่อไป
3. ปัจจุบันการจำหน่ายโทรศัพท์ยี่ห้อ OPPO และ REAIME ให้แก่ผู้บริโภคจะไม่มีการติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข” หรือ “Fineasy แต่อย่างได สำหรับผู้บริโภคที่มีแอปพลิเคชันทั้ง 2 ในโทรศัพท์ ทางผู้ผลิตได้ปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดตให้กับผู้บริโภคที่มีการใช้งานแล้ว โดยขอให้ผู้บริโภคทำการติดตั้ง OTA เวอร์ชันอัปเดตซึ่งแอปพลิเคชัน ทั้ง 2 จะถูกนำออกจากเครื่องโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ กำหนดเวลาในการปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดต ของโทรศัพท์ยี่ห้อ OPPO จะเสร็จสิ้นในวันที่ 27 มกราคม 2568 และกำหนดเวลาในการปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดต ของโทรศัพท์ยี่ห้อ REAIME จะเสร็จสิ้นในวันที่ 21 มกราคม 2568
สำหรับผู้บริโภคท่านใดได้รับความเสียหายจากการใช้สินค้าดังกล่าวสามารถร้องเรียนมายังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ด้วยตนเอง หรือผ่านระบบออนไลน์ https://complaint.ocpb.go.th หรือ ช่องทางแฮปพลิเคชัน OCPB Connect https://ocpbconnectocpb.go.th หรือขอคำปรึกษาได้ที่ สายด่วน 1166
ที่มา สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
