คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเคยเป็นหนึ่งในจุดแข็งของระบบปฏิบัติการ Windows Phone แต่ดูท่าจะไม่ใช่สำหรับปีนี้แล้วครับ ทั้งการมุ่งเน้นออกสมาร์ทโฟนราคาถูก ไม่มีเรือธงมาหลายเดือน และดูเหมือน Microsoft จะใส่ใจกับระบบปฏิบัติการอื่นมากขึ้น นี่อาจเป็นเหตุผลทำให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าลดลงเป็นปีแรก หลังจากที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เปิดตัว นั่นคือ ได้คะแนนเฉลี่ย 73 คะแนน ในปี 2011, 75 คะแนน ในปี 2012, 76 คะแนน ในปี 2013 และ 77 คะแนน ในปี 2014 แต่ปี 2015 คะแนนไปอยู่ที่ 75 คะแนน ที่น่าตกใจก็คือ อยู่ต่ำกว่า Blackberry ที่ได้ 78 คะแนนในปีนี้
จากการสำรวจลูกค้าจำนวน 14,176 คนในช่วงไตรมาสแรกของปี 2015 เกี่ยวกับความพึงพอใจในสมาร์ทโฟนแต่ละรุ่น ซึ่งพบเรื่องน่าเศร้ายิ่งขึ้นไปอีก นั่นคือ ไม่มี Windows Phone ที่ติดอยู่ใน 20 อันดับแรกเลย
เหตุผลของเรื่องเหล่านี้อาจเป็นอย่างที่กล่าวมาตั้งแต่แรก นั่นคือ Microsoft ไม่ได้เปิดตัวสมาร์ทโฟนรุ่นเรือธงมาหลายเดือนแล้ว และช่วงนี้ Microsoft ก็ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ สำหรับระบบปฏิบัติการอื่นเยอะแยะจนลูกค้าอาจรู้สึกน้อยใจก็เป็นไปได้ครับ ส่วนในแผนภูมิตัวนี้เราจะเห็นว่า Samsung Galaxy Note Series เอาชนะใจผู้บริโภคได้มากที่สุดเลยครับ
แล้วลูกค้าชาวไทยหละครับ? ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และการบริการของ Microsoft ลดลงไปบ้างหรือเปล่า?
ที่มา: WMPoweruser
