Samsung ออกมาอัปเดตความคืบหน้ากรณีแบตเตอรี่ของ Galaxy Ring บวม หลังมีผู้ใช้งานรายหนึ่งรายงานว่า แหวนติดนิ้วถอดออกได้ยากจากเหตุการณ์ดังกล่าว โดยยืนยันว่าเป็นเหตุเฉพาะราย และไม่พบความเสี่ยงในระดับผลิตภัณฑ์
สาเหตุเกิดจากโครงสร้างภายใน ไม่ใช่ปัญหาทั่วไป
เหตุการณ์นี้เริ่มจากผู้ใช้งานชื่อ Daniel ที่พบว่า Galaxy Ring ของเขาเกิดอาการแบตบวมจนถอดออกจากนิ้วได้ยาก หลังจากการตรวจสอบนานราว 3 เดือน Samsung ก็ได้ออกมาระบุจากการลงตรวจสอบว่า สาเหตุเกิดจาก “รอยร้าวในโครงสร้างแม่พิมพ์ภายใน” (internal moulding) ของตัวเครื่อง ซึ่งนำไปสู่อาการแบตเตอรี่บวม
อย่างไรก็ตาม Samsung ไม่สามารถระบุได้แน่ชัดว่าอะไรเป็นต้นเหตุของรอยร้าวดังกล่าวเกิดขึ้นจากอะไร แต่ที่สำคัญคือไม่พบหลักฐานว่าปัญหานี้จะเกิดขึ้นกับ Galaxy Ring เครื่องอื่น ๆ
มีหน่วยงานอิสระร่วมตรวจสอบ ย้ำความปลอดภัย
เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้งาน การตรวจสอบครั้งนี้จึงไม่ได้ทำเพียงภายในบริษัทเท่านั้น แต่มีหน่วยงานภายนอกอิสระเข้าร่วมตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหาด้วย จนได้ผลสรุปตรงกันว่าไม่มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของอุปกรณ์ในวงกว้างอย่างแน่นอน
Samsung จึงระบุย้ำอีกครั้งว่า Galaxy Ring ถูกออกแบบมาเพื่อการสวมใส่ในชีวิตประจำวัน โดยให้ความสำคัญกับความทนทานเป็นหลัก ฉะนั้นผู้ใช้งานทั่วไปไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องแบตเตอรี่บวมภายใต้การใช้งานปกติ และปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นกรณีเฉพาะราย
ปัญหาแบตหมดไว และการอัปเดตซอฟต์แวร์
นอกเหนือจากกรณีแบตบวม ยังมีผู้ใช้บางส่วนรายงานว่า Galaxy Ring มีอาการแบตเตอรี่หมดเร็วกว่าปกติ Samsung แนะนำให้ผู้ที่พบปัญหานี้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อให้ตรวจสอบเป็นรายกรณี
ทั้งนี้ Samsung ได้ปล่อยอัปเดตเฟิร์มแวร์เมื่อเดือนที่แล้ว เพื่อแก้ไขปัญหาอัตราการใช้พลังงานที่สูงผิดปกติใน Galaxy Ring บางล็อต ซึ่งถือเป็นอีกสัญญาณว่าบริษัทกำลังติดตามฟีดแบ็กจากผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง
ปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ที่สามารถเกิดขึ้นได้แม้กับอุปกรณ์สวมใส่ขนาดเล็ก แต่การที่ Samsung ออกมาชี้แจงอย่างเป็นทางการ พร้อมการตรวจสอบจากหน่วยงานอิสระ และการปล่อยอัปเดตแก้ไข ก็ยืนยันได้ว่า Samsung เอาจริงกับ Galaxy Ring ในระดับหนึ่งเลยทีเดียวครับ
