สินค้าปลอมในตลาดเทคไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่กำลังระบาดหนักขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะหมวดที่ปลอมง่ายอย่างหูฟังไร้สาย มิจฉาชีพสามารถทำให้เหมือนของจริงได้แทบทุกขั้นตอน ตั้งแต่กล่อง แพ็กเกจ ไปจนถึงประสบการณ์ตอนแกะกล่องและการเชื่อมต่อ ทำให้แม้แต่คนเล่นเทคยังโดนหลอกได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม
ปัญหาคือสินค้าปลอมเหล่านี้ไม่ได้ผ่านมาตรฐานความปลอดภัย ไม่มีการรับประกัน และอาจเป็นอันตรายต่อผู้ใช้ แต่มีไม่กี่บริษัทที่ออกมาพูดเรื่องนี้อย่างเปิดเผย — และ Nothing คือหนึ่งในนั้น
ในวิดีโอล่าสุดบน YouTube ผู้ร่วมก่อตั้ง Nothing และ CMF อย่าง Akis Evangelidis ออกมาเล่าถึงปัญหาสินค้าปลอมที่กำลังระบาดหนักในอินเดีย พร้อมเผยว่าบริษัททำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น และเพิ่งยึดสินค้าปลอมได้มากกว่า 1,100 ชิ้น แล้ว
เขายังโชว์ตัวอย่างของปลอมที่ทำเหมือนของจริงมาก ๆ และแบบที่แค่เอาโลโก้ Nothing/CMF ไปแปะบนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องเลย ซึ่งทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเข้าใจผิดได้ง่าย
แล้วทำไมแบรนด์ใหญ่ถึงไม่ออกมาพูดแบบนี้?
Android Central ระบุว่า Nothing เลือกสื่อสารเรื่องนี้แบบเปิดเผยมากกว่าแบรนด์ใหญ่ เช่น Apple, Samsung หรือ Google ซึ่งมักจัดการปัญหานี้ “หลังบ้าน” มากกว่า และเหตุผลที่ยักษ์ใหญ่เลือกทำแบบนั้น มีทั้งเชิงธุรกิจและภาพลักษณ์ ดังนี้:
ในบทความนี้
1) ไม่อยากให้เกิดข่าวลบกระทบแบรนด์
การออกมาบอกว่า “ของปลอมระบาดหนัก” อาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์ควบคุมตลาดไม่ได้ บริษัทใหญ่จึงเลือกจัดการแบบเงียบ ๆ เพื่อไม่ให้เกิดกระแสด้านลบ
2) ปัญหานี้เกิดตลอดเวลาในทุกประเทศ
สำหรับ Apple, Samsung, Google ปัญหาสินค้าปลอมเป็นเรื่องเรื้อรัง ถ้าต้องออกมาพูดทุกครั้งก็จะกลายเป็นข่าวลบซ้ำ ๆ จึงเลือกทำงานร่วมกับหน่วยงานรัฐแบบไม่เป็นข่าว
3) มีทีมกฎหมายและทีมบังคับใช้สิทธิ์ทำงานอยู่แล้ว
บริษัทใหญ่มีทีมเฉพาะทางที่คอย
- ไล่ปิดร้านออนไลน์
- ฟ้องผู้ผลิต
- ทำงานร่วมกับตำรวจ ทั้งหมดนี้เป็นกระบวนการปกติที่ไม่จำเป็นต้องประกาศต่อสาธารณะ
4) ไม่อยากให้ผู้บริโภคตื่นตระหนก
ถ้าบอกว่าของปลอมระบาดหนัก ผู้ใช้บางคนอาจเริ่มไม่มั่นใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ แบรนด์ใหญ่จึงเลือกสื่อสารเฉพาะเท่าที่จำเป็น
5) ความเสี่ยงทางกฎหมายสูงกว่า
ถ้าออกมากล่าวหาผู้ขายผิดคน อาจถูกฟ้องกลับได้ บริษัทใหญ่จึงสื่อสารอย่างระมัดระวังมากกว่าแบรนด์เล็ก
ทำไม Nothing ต้องออกมาพูด?
เพราะ Nothing เป็นแบรนด์ที่กำลังเติบโตเร็วมาก และกำลังถูกปลอมหนักขึ้นตามความนิยมที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าคือผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยตรง จึงต้องออกมาพูดเพื่อ
- ปกป้องแบรนด์
- ให้ความรู้ผู้บริโภค
- สร้างความเชื่อมั่น
Android Central ยังบอกด้วยว่า Nothing ทำถูกทาง เพราะการให้ความรู้ผู้บริโภคคือวิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับสินค้าปลอมในยุคที่มิจฉาชีพปลอมได้เนียนกว่าเดิมมาก ๆ
