ศาลในกรุงโรม ประเทศItaly มีคำตัดสินให้ Netflix ต้องคืนเงินให้สมาชิกจำนวนมาก หลังพบว่าการปรับขึ้นค่าบริการระหว่างปี 2017 ถึง 2024 ไม่เป็นไปตามกฎหมาย เนื่องจากเงื่อนไขสัญญาไม่ได้ระบุเหตุผลของการปรับราคาอย่างชัดเจน
คดีนี้เริ่มต้นจากการยื่นฟ้องขององค์กรผู้บริโภค Movimento Consumatori ที่ระบุว่า Netflix ปรับราคาหลายครั้งโดยไม่มีคำอธิบายล่วงหน้า ซึ่งขัดต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของอิตาลี ศาลจึงมีคำตัดสินเมื่อวันที่ 1 เมษายน ว่าการดำเนินการดังกล่าวผิดกฎหมาย
ผลกระทบต่อผู้ใช้งานคือ สมาชิกแพ็กเกจ Premium ที่ใช้งานต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2017 อาจได้รับเงินคืนสูงสุดประมาณ €500 (ประมาณ 19,500 บาท) ขณะที่ผู้ใช้แพ็กเกจ Standard อาจได้รับคืนราว €250 (ประมาณ 9,750 บาท)
ศาลยังสั่งให้ Netflix ปรับลดราคาค่าบริการปัจจุบันลงสู่ระดับก่อนการขึ้นราคา โดยแพ็กเกจ Premium จะลดจาก €19.99 (ประมาณ 780 บาท) เหลือ €11.99 (ประมาณ 468 บาท) และแพ็กเกจ Standard จาก €13.99 (ประมาณ 546 บาท) เหลือ €9.99 (ประมาณ 390 บาท)
นอกจากนี้ Netflix ต้องแจ้งลูกค้าทั้งปัจจุบันและอดีตผ่านหลายช่องทางภายใน 90 วัน หากไม่ปฏิบัติตามจะถูกปรับวันละ €700 (ประมาณ 27,300 บาท) และอาจเผชิญการฟ้องร้องแบบกลุ่มเพิ่มเติมจากองค์กรผู้บริโภค
อย่างไรก็ตาม คำตัดสินนี้มีผลเฉพาะในอิตาลีเท่านั้น โดย Netflix อยู่ระหว่างการยื่นอุทธรณ์ และได้ปรับปรุงเงื่อนไขสัญญาในปี 2025 เพื่อให้สามารถปรับราคาในอนาคตได้อย่างชัดเจนมากขึ้น
แหล่งที่มา : Android Central
