Google ประกาศเปิด “Google Store Omotesando” ในกรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น ช่วงฤดูร้อนปีนี้ ถือเป็นร้านค้าปลีกแบบ Flagship Store แห่งแรกของบริษัทนอกสหรัฐอเมริกา โดยลูกค้าจะสามารถทดลองใช้งาน ซื้อสินค้า และเข้าถึงบริการหลังการขายของ Google ได้ในสถานที่เดียว
นับเป็นประเทศแรกที่ Google เลือกตั้งสำนักงานต่างประเทศนอกสหรัฐฯ และยังเป็นหนึ่งในตลาดหลักของสมาร์ตโฟน Google Pixel ในปัจจุบัน อีกด้วย
Google ระบุว่า Google Store Omotesando จะเปิดให้บริการที่ชั้น 1 ของศูนย์การค้า Tokyu Plaza Omotesando Harajuku หรือ “Omokado” ในย่านโอโมเตะซันโด กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น แม้จะยังไม่มีการประกาศวันเปิดอย่างเป็นทางการ แต่ทาง Google ระบว่าจะเป็นภายในช่วงฤดูร้อนปีนี้ หรือระหว่างเดือนมิถุนายนถึงสิงหาคม นั้นเอง
ร้านแห่งนี้ถูกวางตำแหน่งเป็น Flagship Store หรือร้านเรือธง ที่นำเสนอทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และประสบการณ์ AI ล่าสุดของ Google ให้ผู้ใช้งานได้สัมผัสโดยตรง
ภายในร้านจะมีผลิตภัณฑ์ของ Google และแบรนด์พันธมิตรให้ทดลองใช้งานและซื้อได้ทันที ได้แก่
• Google Pixel สมาร์ตโฟนรุ่นล่าสุด
• Google Nest อุปกรณ์สมาร์ตโฮม
• Google Fitbit อุปกรณ์ติดตามสุขภาพและฟิตเนส
• อุปกรณ์เสริมต่าง ๆ
นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเลือกรับสินค้าที่สั่งซื้อผ่าน Google Store Online ได้ที่หน้าร้านอีกด้วย
Google ระบุว่าภายในร้านจะมีโซนสำหรับทดลอง “AI Experiences” หรือประสบการณ์ AI รูปแบบใหม่ รวมถึงการสาธิตบริการต่าง ๆ ของ Google เพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทสามารถช่วยอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันได้อย่างไร
แนวทางนี้คล้ายกับร้าน Apple Store ที่ไม่ได้เป็นเพียงจุดจำหน่ายสินค้า แต่เป็นพื้นที่ให้ลูกค้าได้ทดลองเทคโนโลยีและเรียนรู้การใช้งานจริง
มีบริการซ่อม Pixel และเวิร์กช็อปในร้าน
Google Store Omotesando จะมีทีมงานประจำร้านคอยให้บริการด้านต่าง ๆ เช่น
• ซ่อมสมาร์ตโฟน Google Pixel ภายในร้าน
• ช่วยตั้งค่าเครื่องใหม่
• แก้ไขปัญหาการใช้งานเบื้องต้น
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google
นอกจากนี้ Google ยังเตรียมจัดกิจกรรม Workshop สำหรับผู้ใช้ Pixel และอุปกรณ์ในระบบนิเวศของ Google หลังร้านเปิดให้บริการ
รูปแบบดังกล่าวมีความใกล้เคียงกับบริการ Genius Bar ของ Apple Store ซึ่งเน้นการดูแลลูกค้าหลังการขายและให้คำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
Google อธิบายว่าญี่ปุ่นมีความสำคัญต่อบริษัทเป็นพิเศษ เนื่องจากเป็นประเทศแรกที่ Google เปิดสำนักงานต่างประเทศนอกสหรัฐอเมริกา
บริษัทระบุว่าการเปิดร้านเรือธงในโตเกียวถือเป็นอีกก้าวสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่าง Google กับผู้ใช้ชาวญี่ปุ่นที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทมาอย่างยาวนาน
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ญี่ปุ่นยังเป็นหนึ่งในตลาดที่ Google Pixel เติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยหลายรุ่นสามารถขึ้นอันดับต้น ๆ ของตลาดสมาร์ตโฟนภายในประเทศได้
