คำถามสำคัญที่มักจะเกิดเวลาที่ลูกค้าซื้อสมาร์ตโฟนใหม่ คือ เมื่อได้เครื่องใหม่มาแล้ว จะเริ่มต้นใช้งานอย่างไรให้สะดวก ราบรื่น และเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เดิมที่มีอยู่ได้ โดยมีผู้เชี่ยวชาญที่ให้บริการด้วยความรู้ ความสะดวก และมีความเป็นมืออาชีพในการให้บริการอย่างเต็มใจ
นี่คือเหตุผลที่ AIS Pro ถูกสร้างขึ้นมา ทีมกูรูที่ผ่านการฝึกอบรมเฉพาะทางกว่า 300 คน กระจายอยู่ใน AIS Shop กว่า 150 สาขาทั่วประเทศ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า Apple และสมาร์ตโฟนต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการเลือกซื้อเครื่องใหม่ การย้ายข้อมูลจากเครื่องเก่า การตั้งค่า Ecosystem หรือแม้แต่การปรึกษาปัญหาที่หลายคนมักไม่กล้าถามเมื่ออยู่หน้าเคาน์เตอร์ขาย
ต่างจากการขายแบบเดิม ๆ ที่จบลงหลังการรูดบัตร AIS Pro คือการลงทุนด้าน “คน” ของ AIS ที่ตั้งใจให้ลูกค้าได้รับมากกว่าการบริการเชิงพาณิชย์ แต่คือ “ความเข้าใจจริง” ในผลิตภัณฑ์ Apple ที่กำลังจะซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งเรื่องซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่ออุปกรณ์หลายตัวเข้าด้วยกัน และฟีเจอร์ใหม่ที่จะมาในอนาคต
ทีม Appdisqus ได้มีโอกาสเข้าไปร่วมรับฟังการเปิดตัวและความตั้งใจของ AIS ในการปั้นทีม AIS Pro ขึ้นมา ก็พบว่า สิ่งนี้ไม่ใช่เพียงการสร้างทีมขาย Apple แต่คือการลงทุนเพื่อการดูแลลูกค้าในไทย
ความแตกต่างสำคัญอยู่ที่ AIS Pro ไม่ได้หยุดอยู่แค่การอธิบายสเปกหรือโปรโมชั่น แต่พวกเขาพูดถึงความพร้อมที่จะมานั่งลงช่วยลูกค้าแบบทีละขั้นตอน ตั้งแต่การย้ายข้อมูล, สมัครไอดีใหม่, ตั้งค่า Line หรือแบ็คอัปข้อมูลเดิมขึ้น iCloud หรือการซิงก์ Apple Watch เข้ากับ iPhone เครื่องใหม่ ไปจนถึงการปรับการตั้งค่าความปลอดภัยที่หลายคนมองข้าม ซึ่งทั้งหมดนี้ถูกถ่ายทอดด้วยมาตรฐานบริการที่สุภาพ อดทน และจริงใจในแบบของ AIS
เราเชื่อจากมาตรฐานการให้บริการของ AIS ที่ผ่านมา สิ่งที่ลูกค้าจะสัมผัสได้จริง คือความผ่อนคลายระหว่างการพูดคุย การได้ปรึกษาและถามได้อย่างเต็มที่ โดยไม่รู้สึกกดดันเหมือนการขาย แต่เป็นความสบายใจที่มาพร้อมกับการเป็นลูกค้า แบบที่ลึกซึ้งและจริงใจมากกว่าเดิม
การตัดสินใจซื้อสมาร์ตโฟนเครื่องใหม่อาจง่าย แต่การเริ่มต้นใช้งานให้เต็มศักยภาพนั้นกลับยากกว่าสำหรับใครหลายคน และนี่คือจุดที่จะทำให้ AIS Pro มีคุณค่าแตกต่าง
พวกเขาจะเป็นเหมือน “เพื่อนคู่คิดด้าน Apple”, “ลูกคู่คิดด้าน Apple” หรือแม้แต่ “หลานคู่คิดด้าน Apple” ผมหมายถึงไม่ว่าคุณจะเป็นใครก็สามารถวางใจได้ในการเดินเข้ามา ไม่ว่าจะซื้อเครื่องใหม่ ขอคำแนะนำการใช้งาน หรือแม้แต่เพียงเข้ามาปรึกษาโดยไม่ซื้ออะไรเลย
ในมุมมองของ APPDISQUS การมีทีมลักษณะนี้คือการยกระดับ Retail Shop ไปไกลกว่าศูนย์ขายสินค้า เพราะมันสะท้อนว่าผู้ให้บริการเครือข่ายรายนี้กำลังลงทุนกับ “ความรู้ของคน” เพื่อนำกลับมาเป็นประสบการณ์จริงที่ลูกค้าได้รับตรงหน้า หากคุณกำลังรอสมาร์ตโฟน หรืออุปกรณ์ Apple ใหม่ในเร็ว ๆ นี้ การแวะไปสัมผัสการดูแลของ AIS Pro อาจทำให้คุณเข้าใจว่า การซื้อเครื่องจากที่นี่ ไม่ได้หมายถึงแค่ได้สินค้า แต่ได้ความสบายใจที่ตามมาด้วยครับ
