หลังจากที่ AIS Online Shopping ได้ออกแคมเปญ Summer Sale ลดราคาเครื่องสูงสุด 50% กับหลากหลายรุ่นมีทั้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์และวินโดว์โฟน สำหรับลูกค้า AIS ที่ใช้งานมานานเกินสามเดือนขึ้นไป
ปัญหาก็เกิดขึ้นเมื่อ AIS เริ่มทยอยส่งสินค้าให้กับผู้สั่งซื้อ แต่ผู้สั่งซื้อ Nokia Lumia 625 และ 925 ไม่ได้รับของแถมดังที่ AIS แจ้งไว้ในรายละเอียดในการสั่งซื้อดังภาพด้านล่างนี้ จึงเกิดปัญหาขึ้นมาทันทีครับ ลูกค้าจึงได้ออกมาโวยกับทาง AIS ผ่านเว็บไซต์ Pantip.com
ภาพยืนยันว่าลูกค้าไม่ได้รับของแถมตามที่ระบุเอาไว้
ต่อมาทาง AIS ก็ได้ติดต่อหลังไมค์ไปหาเจ้าของกระทู้ โดยระบุว่า
[quote] CC มินิ ตรวจสอบให้คุณสมาชิกหมายเลข 1184579 แล้วนะคะ สำหรับเครื่อง Nokia Lumia 625 ในโครงการ Summer Sale ใน AIS Online Shopping จะไม่มีของแถม กรณีที่มีของแถมจะเป็นราคาเต็มในโครงการ Current Promotion ใน AIS Online Shopping ค่ะ ซึ่งสิ้นสุดโครงการแล้วเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2557 ค่ะ[/quote]
สำหรับลูกค้าบางคนก็จะได้รับข้อความตอบกลับดังนี้
เมื่อทาง AIS ตอบกลับมาแบบนี้แล้ว ก็คงออกมาบอกว่ามีจำนวนจำกัดไม่ได้แล้วครับ คราวนี้ก็คงต้องรอให้ AIS มาไขความกระจ่างให้กับลูกค้าโดยเร็ว ซึ่งทาง AppdisQus เราก็ได้สอบถามไปทาง AIS อีกช่องทางหนึ่ง
UPDATE ซึ่งก็ได้รับคำตอบไปในทิศทางเดียวกันครับว่า จริงๆ แล้วของแถมนั้นเป็นโปรโมชั่นก่อนหน้าจะมีการลดราคาในโปรโมชั่น Summer Sale แต่เจ้ากรรม ในหน้าเว็บลืมคัดข้อมูลของแถมในโปรโมชั่นเดิมออก และทางทีมผู้รับผิดชอบก็กำลังคุยกันอยู่ว่าจะทำอย่างไรดีครับ
สำหรับเรื่องนี้สิ่งที่น่าสังเกต ก็คือ ในหน้าเว็บไซต์ของ AIS Online Shopping แคมเปญ Summer Sale ในตอนแรกนั้นมีระบุของแถมไว้ชัดเจน แต่ก็มีการปรับแก้ไขข้อมูลในตอนไหนไม่ทราบได้ กลายเป็นไม่มีของแถมแล้ว? ส่วนตัวเชื่อว่า AIS ไม่เอาชื่อเสียงบริษัทมาแลกกับของแถมไม่กี่ชิ้นหรอกครับ จึงคาดว่าเป็นความผิดพลาดหรือความสะเพร่าของคนกรอกข้อมูลหน้าเว็บไซต์ ที่ดึงเอาข้อมูลเก่าจาก Current Promotion มาทั้งหมดโดยไม่แก้ไข …. แต่หากเป็นเช่นนั้นจริง ? แม้จะไม่ใช่การหลอกลวงลูกค้า เป็นความผิดพลาดของพนักงานเอง แต่ AIS ก็คงปฏิเสธความรับผิดชอบไม่ได้ครับ เพราะลูกค้าที่สั่งซื้อไปพวกเขาซื้อเพราะมีของแถม แต่สุดท้ายกลับไม่ได้ดังที่ระบุไว้
ทางออกสำหรับ AIS ก็คือ หนึ่งทำตามที่ระบุในเว็บตอนแรกโดยการส่งของแถมให้กับลูกค้าทุกคน และไม่ใช่เฉพาะคนที่โวยวาย ไม่งั้นเรื่องจะใหญ่กว่านี้ไปอีก สองขอโทษและทำความเข้าใจกับลูกค้าว่าเกิดจากความผิดพลาดของพนักงานแล้วมอบสิ่งอื่นเป็นการชดเชย ตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นพิเศษจาก AIS, การลดหรืองดค่าบริการรายเดือน หรือการให้สิทธิ์เซเรเนดกับลูกค้าที่มีปัญหา เป็นต้น ซึ่งวิธีการแรกนั้นค่อนข้างมีต้นทุนสูงเพราะลำพังราคาของแถมก็จะเท่าๆ กับราคาเครื่องที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว ดังนั้นวิธีที่สองที่ AIS ไม่ต้องลงทุนอะไรเพิ่มเลยจึงเป็นแนวทางที่น่าสนใจครับ แล้วเพื่อนๆ คิดอย่างไรกันบ้างสำหรับเรื่องนี้ครับ ?
