[ข่าว]Apple บอก!!เลิกนอนรอหน้าร้านได้ไหม?? เข้าใจไหมว่า High-End

ถึงแม้ว่าทาง Apple จะอยากให้บรรดาเหล่าผู้ใช้อย่างเราๆได้เข้าไปที่ร้าน เพื่อจะได้ทดสอบ ทดลองใช้อุปกรณ์ตัวใหม่ของบริษัทอย่าง Apple Watch แต่อันที่จริงแล้วดูเหมือนว่าทาง Apple จะอยากให้ผู้ใช้สั่งซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าการเข้ามาซื้อสินค้าที่ร้านโดยตรงนะครับ เพราะล่าสุด หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกของ Apple อย่าง Angel Athrendts (อดีต CEO Burberry) ได้ส่งจดหมายไปหาร้านค้าทุกร้านของ Apple ว่าให้พนักงานพยายามชักจูง โน้มน้าวให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่ร้านหันไปสั่งซื้อ Apple Watch และ MacBook ตัวใหม่ผ่านทางการสั่งซื้อออนไลน์แทน เพราะแน่นอนว่าสต๊อกที่เตรียมไว้ขายออนไลน์นั้นจะมีของอยู่เพียงพอแน่นอน โดยมีการตั้งชื่อของจดหมายฉบับนี้ไว้ด้วยว่า "เวลาของการเข้าคิวภาวนาขอให้ได้สินค้ากลับบ้านมันได้จบลงแล้ว" หรืออีกความหมายหนึ่งก็คือ ยุคแห่งการขายของออนไลน์ได้เริ่มขึ้นแล้ว ซึ่งนับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญครั้งหนึ่งเลยทีเดียวครับ ประเด็นสำคัญของจดหมายที่ส่งไปให้ทุกร้านของ Apple นั้นมันไม่ใช่ว่าทาง Apple จะมีกำลังในการส่งของไปที่ร้านต่างๆลดลงแต่อย่างใด โดยเฉพาะสำหรับสินค้าตัวใหม่ 2 ตัวนี้ เพียงแต่ทาง Ahrendts ต้องการทำให้ร้านของ Apple นั้นดูมีระดับมากขึ้นเท่านั้นเอง เพราะถือเป็นเรื่องปกติมากของร้าน Apple ที่รู้กันไปทั่วว่าเมื่อมีสินค้าใหม่ๆเข้ามาจะต้องมีคนมาเข้าแถวหลับรอ เป็นแนวยาวเต็มบริเวณหน้าร้าน ถึงแม้ว่าภาพเหล่านี้จะทำให้รู้สึกว่า Apple นั้นเป็นแบรนด์ที่ดังและมีคนต้องการอย่างมากเมื่อมีสินค้าตัวใหม่ๆเข้ามา แต่ขณะเดียวกันมันก็ทำให้แบรนด์ของ Apple นั้นดูไม่ได้เป็นแบรนด์ระดับ High-End อย่างที่บริษัทตั้งใจไว้ เรียกได้ว่าไม่เหลือคราบความเป็น High End ไว้เลยล่ะครับ หลายๆคนคงจะรู้สึกแปลกๆกับเรื่องนี้แน่นอนครับ เพราะดูเหมือนว่าทาง Ahrendts จะอยากให้ร้านค้าของ Apple กลายเป็นโชว์รูม หรือห้องแสดงสินค้าเท่านั้น ซึ่งในอนาคตเราก็ยังไม่แน่ใจว่า หากมีการเปิดตัวอุปกรณ์ตัวอื่นๆอย่าง iPhone ตัวใหม่จะยังคงใช้วิธีการนี้อยู่หรือเปล่านะครับ แต่ที่แน่ๆคือตอนนี้สิ่งที่ Apple อยากให้เกิดขึ้นก็คือ อยากให้ลูกค้าไปที่ร้าน ไปดู ไปลองให้เรียบร้อย จากนั้นก็กลับบ้าน แล้วก็สั่งซื้ออนไลน์ จากนั้นก็รอของมาส่งที่บ้านครับ ที่มา : TheVerge

ทัศนคติผู้เขียน

ผมว่าเป็นแนวคิดที่ดีนะครับในการปรับเลี่ยนในครั้งนี้ เพราะอย่างที่บอกว่าบริษัท Apple นั้นเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นในการผลิตอุปกรณ์ระดับ High-End ออกมา การที่จะให้ลูกค้าไปหลับรอต่อแถวให้ยั้ยเยี้ยเต็มหน้าร้านคงจะไม่หน้ามองนัก ที่สำคัญแกนนำในการปรับเปลี่ยนครั้งนี้ก็เป็นเจ้าแม่แฟชั่นมาก่อนด้วย ถ้าจะยอมให้เรื่องแบบนี้เกิดต่อไปเรื่อยๆเธอคงไม่สมควรจะเป็นเจ้าแม่แฟชั่นอีกต่อไปแน่นอน แต่ในมุมกลับกันมันก็มีทั้งข้อดีและข้อเสียที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้เช่นกัน ในเรื่องของข้อดีแน่นอนว่าไม่ต้องรีบไปนอนรอหน้าร้านให้มันเมื่อยตุ้ม อย่างมากก็ตื่นเช้าหน่อย จากนั้นก็สั่งซื้อสินค้าแล้วก็นับวันรอให้สินค้ามาถึงเท่านั้นจบ ส่วนข้อเสียน่าจะเป็นเรื่องที่ว่ากว่าจะได้สินค้ามาใช้นี่อาจจะต้องรอนานขึ้น รวมทั้งที่บ้านนั้นไม่ได้มีพนักงานคอยบริการตั้งค่านู่นนี่หรือให้สอบถามได้เหมือนกับที่ร้านนั่นเองครับ หากเราเป็นผู้ใช้เก่าของ Apple ก็คงมองว่าพนักงานไม่จำเป็น แต่หากเป็นผู้ใช้ที่เพิ่งเริ่มหันมาลองใช้อุปกรณ์ของ Apple อาจจะไปไม่เป็นก็เป็นได้นะครับ