ประกาศจากโซนี่ไทย! ให้หยุดใช้เครื่องโน๊ตบุ๊ค VAIO Fit 11A ก่อนเกิดการลุกไหม้ ตรวจเช็ครหัสรุ่นที่เกิดปัญหาได้ในข่าว

เมื่อวันที่ 11 เมษายนที่ผ่านมา บริษัท โซนี่ไทย จำกัด ได้โทรแจ้งลูกค้าที่ได้ซื้อ Sony VAIO Fit 11A ทุกคน ให้หยุดการใช้งาน VAIO รุ่นนี้ และถอดปลั๊กออก เพื่อให้แบตเตอรี่อยู่ในสภาพนิ่ง ไม่มีการชาร์จไฟและไม่มีการคายประจุ เนื่องจากพบปัญหาแบตเตอรี่ที่ฝังอยู่ภายในของ VAIO Fit 11A บางเครื่องในต่างประเทศ มีปัญหาเรื่องความร้อนสูงในขณะใช้งาน จนทำให้ตัวเครื่องด้านหลังที่เป็นพลาสติกมีรูปร่างที่ผิดไป หรือเกิดการลุกไหม้ ตามที่ประกาศในอีเมลข้างล่างนี้

ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับ VAIO Fit 11A ที่มีขนาดหน้าจอ 11 นิ้วเพียงบางเครื่อง เมื่อ Sony รับทราบก็ได้ติดต่อลูกค้าทันที และกำลังตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง พร้อมทั้งวิธีการดำเนินการแก้ไขในช่วงหลังสงกรานต์นี้  อาจจะเปลี่ยนแบตเตอรี่ให้ใหม่ หรือเปลี่ยนเครื่อง หรือคืนเงินเต็มจำนวน ซึ่งจะต้องรอผลการตรวจสอบและทดสอบจาก Sony อีกครั้ง  โดยปัญหานี้ไม่เกิดขึ้นกับ VAIO Fit รุ่นอื่นที่มีขนาดหน้าจอ 13-15 นิ้ว  อย่างไรก็ตามจะมีการประกาศจากโซนี่ไทยและประเทศอื่นทั่วโลกในเร็ววันนี้ เพื่อดำเนินการแก้ไขก่อนจะเกิดปัญหา และทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด เป็นการแสดงความรับผิดชอบของแบรนด์ญี่ปุ่น เช่นเดียวกับที่ Toyota ประกาศเรียกคืนรถยนต์หลายแสนคันในประเทศไทยเมื่อพบปัญหาบางอย่าง และประกาศออกไปก่อนช่วงสงกรานต์ที่ผ่านมาเช่นกัน

โซนี่ไทย เพิ่งวางจำหน่าย VAIO Fit 11A ในช่วงเดือนมกราคม 2557 ที่ผ่านมา เฉพาะที่ร้าน Sony Store 6 สาขาในไทยเท่านั้น เนื่องจากมีจำนวนจำกัดหลังจาก Sony Japan ประกาศขายธุรกิจคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลไปแล้วในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา  และลูกค้าทุกคนที่ซื้อจากร้านของโซนี่ไทยโดยตรงทั้ง 6 สาขา จะได้รับการลงทะเบียน My Sony เพื่อเพิ่มระยะเวลาการรับประกันเป็น 15 เดือนทันทีก่อนออกจากร้าน  โซนี่จึงใช้ข้อมูลลูกค้าจากระบบ CRM My Sony เพื่อติดต่อไปยังลูกค้าโดยตรงได้อย่างรวดเร็ว  และผู้เขียนเอง ก็เป็น 1 ในผู้ใช้ Sony VAIO Fit 11A ที่มีรหัสรุ่นอยู่ในลิสต์ตามประกาศ ซึ่งจะมาอัพเดตอีกครั้งว่าโซนี่ไทยจะมีประกาศการดำเนินการแก้ไขก่อนเกิดปัญหานี้อย่่างไร

เรียน ท่านลูกค้าโซนี่ไวโอ้

โซนี่ได้ทราบว่า บางส่วนของชุดแบตเตอรี่ภายในเครื่องที่ไม่สามารถถอดออกมาได้ ซึ่งเป็นส่วนที่จัดหามาจากบริษัทอื่น และอยู่ในเครื่อง VAIO Fit 11A ที่ออกวางจำหน่ายใน เดือนมกราคม 2557 มีความเป็นไปได้ที่จะเกิดความร้อนสูงเกินไปจนอาจส่งผลให้เกิดการลุกไหม้ได้ที่ตัวกรอบของเครื่องพีซีได้

ถ้าหากท่านมีเครื่อง  VAIO รุ่นที่แสดงไว้ในรายการด้านล่างนี้ไม่ว่าจะหนึ่งหรือหลายเครื่อง   กรุณาหยุดการใช้งานในทันที  ให้ทำการปิดการทำงานของเครื่องและถอดปลั๊กไฟของเครื่องพีซีนั้นออก  ขณะนี้ทางบริษัท ฯ กำลังอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบว่าเครื่องพีซี หมายเลขเครื่องใดบ้างที่จะมีผลกระทบดังกล่าว   บริษัท ฯ กำลังจัดทำโปรแกรมเพื่อทำการซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องพีซีที่ได้รับผลกระทบนั้นโดยไม่มีค่าใช้จ่าย  หรือคืนเงินตามจำนวนที่ซื้อไปสำหรับเครื่องพีซีที่ได้รับผลกระทบตามโปรแกรมนี้   เราคาดว่าจะทำการประกาศโปรแกรมพร้อมรายละเอียดได้ในเวลาสองสัปดาห์    ในระหว่างนี้ ความปลอดภัยในการใช้งานเป็นเรื่องที่ทางบริษัท ฯ ให้ความสำคัญ   จึงขอเรียนย้ำอีกครั้งหนึ่งว่าให้ท่านระงับการใช้เครื่องรุ่นที่แสดงในรายการด้านล่างนี้จนกว่าท่านจะได้รับทราบรายละเอียดจากการประกาศโปรแกรมนี้จากทางบริษัท ฯ

เราขออภัยทุกท่านมา ณ ที่นี้เป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกใด ๆ ที่อาจจะเกิดขี้น.

หากมีข้อสงสัยประการใด กรุณาสอบถามที่ศูนย์ข้อมูลโซนี่ไทย โทร. 02715-6100 เวลา 9.00 น. – 17.30 น

และช่วงเวันหยุดเทศกาลสงกรานต์ ระหว่างวันที่ 13 – 16 เมษายน สามารถติดต่อสอบถามเกี่ยวกับ Vaio Fit 11A ได้ที่เบอร์โทรศัพท์ 02-610-9665  เวลา 11.00 น.  – 18.00 น.

 

[รุ่นเครื่องในเป้าหมาย] เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล VAIO Fit 11A-

SVF11N12CAB

SVF11N12CAS

SVF11N12CGB

SVF11N12CGP

SVF11N12CGS

SVF11N13CAB

SVF11N13CAS  SVF11N13CGB

SVF11N13CGP

SVF11N13CGS

SVF11N15CAS

SVF11N16CAB

SVF11N16CGB

SVF11N16CGS  SVF11N16CHS

SVF11N16CTB

SVF11N18CGB

SVF11N18CGP

SVF11N18CGS

SVF11N18CWB

SVF11N18CWP

การตรวจสอบชื่อรุ่นและหมายเลขเครื่อง