หลังจากที่ทาง AppDisqus ได้นำเสนอข่าวสุดฉาวกรณีสุดดราม่า “พนักงานขับรถของ GrabTaxi โทรมาด่าผู้โดยสาร” ล่าสุดทาง GrabTaxi ได้ออกจดหมายส่งมาตามสื่อต่างๆเพื่อชี้แจงกรณีนี้แล้วนะครับ มาชมกันเลย (อ่านข่าวต้นตอของกรณีนี้ได้ที่ลิงค์นี้ครับ http://www.appdisqus.com/2015/03/07/grabtaxi-disreputable.html)
ตั้งแต่ที่ GrabTaxi เปิดตัวในปี 2555 ทางแอพพลิเคชั่นมียอดผู้ดาวน์โหลดมากกว่า 3.6 ล้านคนทั่วภูมิภาคที่ให้บริการ โดยมียอดผู้ใช้งานเป็นประจำ 620,000 คนต่อเดือน โดย GrabTaxi มุ่งมั่นที่จะปฏิวัติวงการแท็กซี่และพัฒนาชีวิตความเป็นอยู่ของทั้งคนขับและผู้โดยสารทั่วภูมิภาค รวมถึงประเทศไทยด้วย
ในฐานะที่เป็นบริษัทด้านไอที เราทุ่มเททำงานกันอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆให้กับบริการของเรา และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการให้บริการแท็กซี่ที่ปลอดภัยที่ผู้โดยสารสามารถเชื่อถือและไว้วางใจได้ เรามีการคัดเลือกคนขับอย่างละเอียดก่อนจะทำการบรรจุรายชื่อเข้าฐานข้อมูล และเราให้ความสำคัญกับข้อร้องเรียนของผู้โดยสารโดยการเข้าไปดูแลและจัดการอย่างเร็วที่สุด
GrabTaxi ให้ความสำคัญเรื่องความปลอดภัยและความสะดวกสบายของผู้โดยสารอย่างมาก เราเชื่อว่าลูกค้าทุกๆท่านของเราเป็นผู้ที่ให้คำแนะนำในการปรับปรุงการบริการได้ดีที่สุด เพราะฉะนั้นทุกๆข้อเสนอแนะจึงมีความหมายกับเรา และเป็นส่วนสำคัญในการช่วยพัฒนาระบบของเรา
จากเหตุการณ์ที่มีผู้โดยสารท่านหนึ่งได้ร้องเรียนเข้ามาถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของผู้ขับขี่คนหนึ่ง เราไม่ได้นิ่งนอนใจและดำเนินการทันทีโดยทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงและยกเลิกการให้บริการในนามของ GrabTaxi ของคนขับคนดังกล่าว
GrabTaxi ประเทศไทยได้ติดต่อกับผู้โดยสารท่านดังกล่าวและจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อปรับปรุงให้ผู้โดยสารทุกท่านได้รับความปลอดภัยและสามารถไว้วางใจกับบริการของเราในทุกๆเที่ยวโดยสาร ทาง GrabTaxi ขอขอบพระคุณทุกท่านเป็นอย่างมากที่ให้การสนับสนุนเราตลอดมา
กรณีนี้ส่วนตัวผมมองว่า GrabTaxi ต้องเข้มงวดในการคัดเลือกพนักงานขับรถมากยิ่งขึ้น ซึ่งจากการออกมาชี้แจงเช่นนี้เพื่อนคิดว่าอย่างไรกันบ้างครับ พอใจกับนโยบายการจัดการปัญหานี้หรือเปล่า ซึ่งเราขอเอาใจช่วยทั้ง 2 ฝ่ายครับเพราะเหตุการแบบนี้ไม่ควรจะเกิดขึ้นเลย
