ล่าสุดก็มีมาม่าใน Pantip อีกเช่นเคยครับ (หลังๆนีแทบจะกลายเป็นกระดานร้องทุกข์เรื่อง IT) itruemart มีปัญหาส่งของไม่ตรงกับที่ลูกค้าสั่งใว้ โดยคุณลิงใส่แว่น แจ้งว่าได้สั่ง Samsung Galaxy Note 4 จาก itruemart เพราะมีโปรโมชั่นโดนใจตามข่าวที่ทางเรา AppDisqus เคยได้นำเสนอไปก่อนหน้านี้ http://www.appdisqus.com/2014/12/25/samsung-galaxy-note-4-itruemart.html
หลังจากที่คุณลิงใส่แว่นได้สั่งซื้อ Samsung Galaxy Note 4 ไปเมื่อวันที่ 27 ธ.ค. ที่ผ่านมา สินค้าก็ได้มาส่งถึงมือในวันที่ 30 ธ.ค. ซึ่งก็เร็วใช้ได้เลยนะครับ แต่ว่าปัญหาบังเกิดครับ เพราะว่าสินค้าที่ส่งมาดันเป็นแค่หูฟังบลูทูธ PISEN รุ่น LE001 เท่านั้นเอง!
แถมหีบห่อยังไม่สนิตเหมือนผ่านการแกะมาแล้ว! และคุณลิงใส่แว่นก็บอกว่ากล่องมันเบาๆแปลกๆนะครับ
จากนั้นคุณลิงใส่แว่นก็รีบโทรไปสอบถามเจ้าหน้าที่ส่งของ ทางนั้นแจ้งว่า itruemart ให้สินค้ามาอย่างนี้ เกิดปัญหาให้โทรคุยกับ itruemart เองเขาเลยรีบโทรหาคอลเซนเตอร์ของ itruemart ทางนั้นก็ได้ถามเขาว่าใบสั่งซื้อเขียนรายการสินค้าตรงหรือเปล่า ซึ่งมันก็ตรงนะครับ
ทางคอลเซนเตอร์จึงให้คุณลิงใส่แว่นส่งเมล์ไปที่ itruemartcallcenter@truecorp.co.th พร้อมแนบภาพและแจ้งปัญหา และจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ทางคุณลิงใส่แว่นจึงส่งเมล์ไปตามนี้ครับ
หลังจากนั้นก็มีพนักงานชื่อคุณประภัทสร พนักงานคอลเซนเตอร์ ติดต่อกลับมา ซึ่งทางคุณลิงใส่แว่นก็ได้ร้องขอความชัดเจนในการดำเนินการว่าจะมีการเปลี่ยนสินค้าคืนได้เมื่อไหร่ และขอให้ทางผู้เกี่ยวข้องได้ตอบเมล์กลับเพื่อเก็บเป็นหลักฐานว่าได้รับเรื่องแล้ว แต่ทางคอลเซนเตอร์ก็ตอบกลับว่าไม่มีอำนาจในการตอบเมล์ลูกค้า ซึ่งทางคุณลิงใส่แว่นก็ขอให้ผู้มีอำนาจช่วยตอบกลับแต่ทาง itruemart ก็ไม่สามารถให้ผู้มีอำนาจจัดการให้คุณลิงใส่แว่นพอใจได้ และล่าสุดถึงวันที่ 2 มกราคมแล้วก็ยังไม่มีการออกมาชี้แจงจาก itruemart ครับ
ในกรณีนี้ผมว่าเป็นเพราะทุกคนยังหยุดปีใหม่กันอยู่นะครับ ยังไม่มีคนกลับมาทำงานมากกว่านะครับ ต้องรอดูอาทิตย์หน้า เพราะเรื่องแบบนี้ต้องเชคกันหลายฝ่าย ผมว่าเจ้าของกระทู้ก็ใจร้อนครับ แต่ผมเข้าใจนะ เป็นผมก็ใจร้อนเหมือนกันราคาไม่ใช่ถูกๆ
และสำหรับเหตุการณ์นี้เรามองได้หลายด้านครับทั้งจากการส่งของสลับกัน และความผิดพลาดจากคนส่งสินค้า หรืออาจะเป็นทาง itruemart ส่งมาผิดเอง หรืออาจจะคิดได้ว่าเป็นเพราะคุณเจ้าของกระทู้ ซึ่งก็สามารถนำมาคิดได้เช่นกัน
สำหรับในส่วนพนักงานคอลเซนเตอร์ของ itruemart ทำหน้าที่ได้เหมาะสมแล้วครับ เพราะเขาสามารถทำได้แค่นั่น เป็นพนักงานระดับล่างมีหน้าที่รับเรื่องและส่งต่อเท่านั้น เขาไม่สามารถรับปากหรือยืนยันใดๆได้อยู่แล้ว
งานนี้ถือว่าเป็นกรณีที่เกิดขึ้นได้สำหรับบริการขายของ Online ซึ่งแน่นอนว่ากรณีที่เกิดขึนถึงเราจะเห็นว่ามีบ่อยครั้ง แต่เมื่อเทียบคำสั่งซื้อ และยอดขายถือว่าน้อยมากๆนะครับ ทุกแบรนด์ละครับที่เจอปัญหา แต่อยู่ที่ว่ามีปัญาแล้วแต่ละแบรนด์จะแก้ไขและชดเชยให้ลูกค้ายังไง และรวดเร็วแค่ไหนนั่นคือเรื่องที่สำคัญ ก็หวังว่าจะมีคำตอบและคำชี้แจงจาก itruemart ในเร็ววันนี้ครับ ใครสนใจมาม่าชามนี้ไปหม่ำกันอย่างด่วน ซื้อของจาก itruemart สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง และบทเรียนราคาแพง
