หลังจากก่อให้เกิดกระแสถล่มทลายกรณีมาม่า iPhone 6 ของ iTrueMart ผ่านการแกะห่อและ Activate ก่อนถึงมือลูกค้า สมาชิกเว็บบอร์ดชื่อดังของเมืองไทย Pantip ออกแรงโวยความน่าสงสัยของบริการ iTruemart หลังจากสั่งจองทางออนไลน์แล้วได้รับสินค้าซึ่งมีการซืลหีบห่อที่ต่างออกไปจากตัวอื่นๆ รวมทั้งได้รับสินค้าที่ล่าช้ากว่ากำหนดเดิมประมาณหนึ่งอาทิตย์
นอกจากนั้นทางเจ้าของเครื่อง มีการตรวจเช็คประกันของตัวเครื่อง iPhone 6 หลังจากได้รับเครื่องเมื่อวันที่ 6 พฤศจิกาที่ผ่านมา แต่ประกันของตัวเครื่องมีการลงทะเบียนไปก่อนหน้านี้แล้ว ตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกา จึงแน่ใจได้ว่า ตัวเครื่อง iPhone 6 ตัวนี้ ได้รับการเปิดหีบห่อและล็อกอินเข้าไปลงทะเบียนจากผู้อื่นมาก่อนหน้านี้แล้วนั้นเองครับ และดูเหมือนเรื่องนี้จะไม่จบง่ายๆ เพราะมีผู้เสียหายมากกว่าหนึ่งรายที่แสดงตัวออกมาว่าโดน iTruemart กระทำในลักษณะเดียวกัน
ซึ่งล่าสุด iTrueMart ได้ออกเอกสารยืนยันความถูกต้องในขั้นตอนการทำงานของตนเองออกมาแล้วดังในภาพข่าวครับ ซึ่งก็คือคำชี้แจงเดิมที่ลงใน Pantip นั่นเอง ซึ่งก็มีทั้งคนที่ยอมรับได้ และยอมรับไม่ได้นะครับ ผมว่าเอาสบายใจรับไม่ได้กับขั้นตอนที่ต้องให้ทาง iTrueMart แกะกล่องเพื่อ Activate ตรวจสอบสินค้าก่อนถึงมือลูกค้า ก็คงต้องไปซื้อด้วยตัวเองนี่ละครับ แกะกันต่อหน้านั่นแหละ หรือไม่ก็สั่งกับ Apple เองโดยตรง
เรียนท่านลูกค้า iTrueMart ที่เคารพ
ทาง iTrueMart ขอชี้แจงเรื่องเครื่อง iPhone 6 จากข้อความใน Social Network ดังนี้ครับ
ทาง iTrueMart ขอยืนยันนโยบายการขายสินค้าเครื่องศูนย์ทรูแท้ทุกเครื่อง
เนื่องจากทาง iTrueMart เป็นผู้ให้บริการออนไลน์อย่างเป็นทางการภายใต้กลุ่มทรู ซึ่งเป็น Apple authorized distributor ตามนโยบายจาก Apple ทาง iTrueMart
ต้องทำการ Activate เครื่อง เพื่อตรวจสอบสินค้าให้มีความมั่นใจว่า ลูกค้าจะใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ เสมือนพนักงานที่หน้าทรูช้อปทุกประการ
ในการ Activate เครื่อง จึงส่งผลให้ warranty ของเครื่องจะมีการเริ่มต้นขึ้น ซึ่งอาจจะอยู่ในช่วง 2-7 วันก่อนที่ท่านลูกค้าจะได้รับสินค้าเนื่องจากเวลาในการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน
ทั้งนี้หลังจากทำการ Activate เรียบร้อยแล้ว เราจะต้องทำการห่อหุ้มกล่องสินค้าใหม่ เพื่อจัดส่งให้ลูกค้า ทำให้การห่อหุ้มอาจจะดูไม่เหมือนเดิม ทางเรารับทราบถึงปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพในการห่อหุ้มสินค้าใหม่
และขอยีนยันว่าการหุ้มห่อสินค้าใหม่ ไม่ได้มีผลกับตัวเครื่อง iPhone แต่อย่างใดครับ
ทาง iTrueMart เราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงและจะปรับปรุงคุณภาพให้ดียิ่งๆขึ้นไปครับ ขอขอบพระคุณอย่างสูงครับ
ทีมงาน iTrueMart
