เอไอเอส เตรียมความพร้อมเครือข่ายและงานบริการ มอบความอุ่นใจลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่อง
นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ อาวุโส บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าววว่า “จากเหตุการณ์ชุมนุมที่เกิดขึ้นช่วงนี้ รวมถึงที่จะเกิดขึ้นในวันที่ 13 มกราคม บริษัทฯ ได้เตรียมความพร้อมทั้งด้านเครือข่ายและงานบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ โดยมีเป้าหมายให้สามารถส่งมอบบริการแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีรายละเอียดของแผนงาน Business Continuity Plan ไว้ใน 3 ด้าน คือ
- 1. ด้านเครือข่ายและงานบริการ
– ทีมวิศวกรประจำการตลอด 24 ชั่วโมง โดยสามารถทำงานในลักษณะของการเชื่อมต่อระยะไกล (Remote Access) ได้จากทุกสถานที่
– งานบริการลูกค้า ในส่วนของ AIS Shop และช่องทางอื่นๆ จะพยายามเปิดตามปกติให้ได้มากที่สุด หากพื้นที่นั้นมิได้รับผลกระทบจากการชุมนุม อย่างไรก็ตาม งานบริการในส่วนของ AIS Call Center และช่องทางให้บริการทางออนไลน์ ก็พร้อมที่จะให้บริการได้เทียบเท่ากับงานบริการลูกค้าปกติ ตลอด 24 ชั่วโมงเช่นเดิม
- 2. ด้านพนักงาน
– พนักงานในส่วนที่ต้องปฏิบัติหน้าที่ให้บริการลูกค้า ณ ช่องทางบริการต่างๆที่ได้รับผลกระทบ จะมีการจัดเตรียมกำลังไม่น้อยกว่า 60% (ทั้งนี้ในกรณีที่พนักงานเดินทางมาปฏิบัติงานไม่สะดวก)
– พนักงาน Back Office ให้พิจารณาเส้นทางการเดินทาง โดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก และให้เตรียมพร้อมการทำงานในลักษณะของการเชื่อมต่อระยะไกล (Remote access)
- 3. ด้านอาคารสถานที่
– เตรียมพนักงานรักษาความปลอดภัยประจำการ ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรักษาความปลอดภัยของอาคาร สถานที่และชุมสายฯ สถานีฐาน ด้วยเทคโนโลยี Access Control
นางวิไล กล่าวว่า “ทั้งนี้บริษัทฯ จะมีการสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานตลอดเวลาผ่านทุกช่องทาง เพื่อ Update สถานการณ์ ทั้งช่องทางการให้บริการ, การจราจรและเวลาทำงาน รวมถึงแนะนำแนวทางปฏิบัติ โดยคำนึงถึงความสะดวกและความปลอดภัยเป็นสำคัญ”
